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乐家网关于淄博火星人无烟灶失联事件的处理,先行赔付

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发表于 2014-9-5 14:50:08 |显示全部楼层
    近日,收到乐家网友高先生投诉淄博火星人无烟灶的电话,目前已接受这起投诉并进行处理。根据乐家网团购平台对业主的保障条例,受损业主获得来自第三方平台乐家网的现金先行赔付。下面我们把事情的整个经过汇报给大家:

    2014年1月4号,高先生在乐家网淄博站的家居建材团购活动中下单订购了淄博火星人的无烟灶,定金100元,并于1月5号去火星人所在店面淄博富尔玛家居商场一层交清尾款11400元,总计11500元。直到前几日,高先生去取产品,却发现该商家店面因经营问题已经停业,打电话联系供货商,也一直处于关机的状态。找到收这笔货款的商场,本该有所行动的商场却因种种理由未能对高先生进行赔付。
9.5先行赔付IMG20140905133657.jpg
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    9月1号,高先生打通了乐家网的服务热线。我们的工作人员在接到这个电话后,立即将情况反映给公司高层。业主就是上帝!高层领导得知后,第一时间与高先生取得联系。

       经调查,淄博火星人因经营不善,资金周转出现问题,导致停业,经销商联系不上。收款的商场一方没有履行责任,未能承担应该的补偿和后果。此事件的发生,严重影响了消费者的合法权益以及乐家网的信誉,给业主带来严重的伤害和损失。为保障乐家网业主的合法权益、补偿乐家网友的损失、秉承“业主就是上帝”的服务理念,经公司领导决定,由身为第三方的乐家网先行赔付。
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    第二天,张经理亲自奔赴淄博,将11500元的全款交到高先生的手上。拿着整整11500元赔付款的业主颇有感触,对乐家网以及其先行赔付的制度表示肯定和感激。经过此次事件,我们也在反省,在装修行业水太深的情况下,如何更好的保障广大业主的利益呢?
9.5先行赔付IMG20140905133712.jpg
      
    乐家网会一直坚守“业主就是上帝”的信条,永远将业主的利益放在首位。在以后的活动中,我们将更加严格的挑选每一个合作商家,为业主做好最安全的保障;同时也提醒广大业主:装修时一定要签订乐家网的第三方协议,不要私下与商家签订合同,以便为您后期安装或使用过程中出现问题买个免费保险。  
   
    业主就是上帝,乐家网全程为业主保驾护航!为此,乐家网专门设立十大服务保障体系,分别为低价保障、质量保障、退款保障、新品保障、无理由退单、价格举报、拒绝涨价、永久性保障、售后保障、人性化服务。
    纵使我们再小心翼翼,也无法完全规避风险的发生。但乐家网保证,我们会在风险发生的第一时间为业主排忧解难,我们就是您最有力的后盾。乐家网,您最放心、最安心的选择!

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发表于 2014-9-7 16:19:07 |显示全部楼层
这商家真是的,怎么可以这样,得给人家送上货再关业吧,这不是骗人吗!好气愤。
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发表于 2014-9-7 16:46:21 |显示全部楼层
乐家网真的给现金了?11500,这么多的钱,这种团购活动真是个保障。
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发表于 2014-9-7 16:54:38 |显示全部楼层
这事看来是真的,乐家网太有诚信了,支持!
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发表于 2014-9-10 13:41:40 |显示全部楼层
本帖最后由 沉默ln 于 2014-9-10 13:43 编辑

无意间参加了乐家组织的这类活动,说实话这类活动容易让我们冲动消费,但我不否认砍价会可以让我们买到的确实惠的价格。但是后续的售后服务问题也的确应该引起我们的重视,火星人集成灶应该好好反思下自身的问题,代理商拿钱跑了,好歹厂家也该出面吧。我的本职工作是做海信电视的,如果在家电行业出现这么严重的问题,代理商不管,商场会出面!商场不管,厂家绝对不会做事不理!但目前只有第三方乐家这个品台出面予以协调,那我想问:商场、厂家呢!以此类推,火星人这个品牌从源头就有问题。家装是大事啊,我们一定得小心此类陷阱。最后,虽然只是旁观者,但作为家装的一员,我挺乐家网,以后你们的活动我参加。
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冰冰棒

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发表于 2014-9-11 16:07:56 |显示全部楼层
现在的东西大体都是差不多的,最后拼的就是服务了,乐家能做到,要是商家也都能做好的话那客户肯定是源源不断啊。
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发表于 2014-9-12 11:19:03 |显示全部楼层
我觉得现在中国市场上,诚信是个很大的问题。假冒伪劣产品太多了,以至于消费者的有越来越多的不相信。乐家网好样的,希望越来越多的商家也能做到这样。
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发表于 2014-9-12 15:10:58 |显示全部楼层
哇哈哈 发表于 2014-9-7 16:46
乐家网真的给现金了?11500,这么多的钱,这种团购活动真是个保障。

只要在乐家网团购会上下订单的业主,后期遇到问题都可拨打400-687-9055热线联系乐家网,我们会尽我们最大的努力来帮助业主解决
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发表于 2014-9-12 15:12:28 |显示全部楼层
鹿影 发表于 2014-9-12 11:19
我觉得现在中国市场上,诚信是个很大的问题。假冒伪劣产品太多了,以至于消费者的有越来越多的不相信。乐家 ...

谢谢亲的支持与关注,后期如有装修需求乐家网为你保驾护航
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发表于 2014-9-12 15:13:35 |显示全部楼层
沉默ln 发表于 2014-9-10 13:41
无意间参加了乐家组织的这类活动,说实话这类活动容易让我们冲动消费,但我不否认砍价会可以让我们买到的确 ...

感谢亲的参与与支持,也希望你以后来参加我们乐家网的活动,在活动现场能团到自己满意的物品
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