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论不良商家永吉地板二三事

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发表于 2015-7-12 11:21:08 |显示全部楼层
       2015年3月7日,乐家网在河南洛阳举办了家居建材团购会,参展商家数十,现场气氛火爆,活动圆满成功。时隔数月,正当我们满怀激情筹备接下来的活动的时候,我们却陆陆续续接到了洛阳业主打来的电话,告诉我们说,永吉地板的商家消失了……

       这几天,我们先后接到了韩先生雷先生等洛阳业主的投诉电话,经韩先生描述,3月7日,韩先生参加,了我们乐家网在洛阳的家居团购活动,在当场以活动价格订购了永吉地板的产品,并交付了500块钱定金。随后,韩先生在活动结束后去居然之家与永吉地板店铺进行进一步的确认商讨时,商家却提出,为了提高营业额将订单上的价格改为原价,重新下一份订单,并承诺私底下再按照活动价格走。韩先生就此相信了商家的忽悠,答应并交付了全部货款。但是就在韩先生满心欢喜的等待商家上门安装的时候,商家的电话却怎么也打不通了。遇到同样问题的还有洛阳的雷先生,不同的是,雷先生当时只是在团购会上下订单时交付了定金,并没有交付全款。

       收到投诉电话之后,我们乐家网的员工,第一时间联系了永吉地板的厂家,进行调节沟通,希望永吉地板的厂家可以继续为韩先生等业主提供服务。可是,在沟通过程中,我们很明显感受到了厂家的不耐烦和不屑。厂家表示,对于经销商的一些活动决策和优惠力度,他们是不支持甚至是不知情的。所以,他们拒不承认,经销商在我们乐家网参加的活动跟他们有关系。经过我们不断的沟通和努力之后,我们得到了这样的答复:“可以继续为韩先生提供服务,但是将按照韩先生在居然之家签订的订单为准,不承认韩先生在乐家网下的订单和交付的定金。”这个答复依旧是我们始料未及的。厂家表示,他们只承认业主与原经销商签订的原价订购单,而不是与乐家网签订的折扣订购单,自然的,在活动现场签订的订单所交付的500块钱定金,也是不作数的,这已经是他们能做出的最大的让步,态度坚决,没有回旋的余地。而对于雷先生这类的业主,厂家更是拒不认账,定金一律不承认、不负责。

       就此,我们跟各位业主也进行了沟通,雷先生等只交付了定金的业主表示,对于此次事件永吉地板的服务态度和处理方式,表示出极大的不满,将选择退单服务并表示以后也将不再选购此品牌产品。而韩先生因为交付了全部货款,无奈之下,还是选择继续使用永吉地板,目前,我们乐家网跟永吉地板的厂家,还在进一步的协商中。

       在此,乐家网提醒广大网友业主,要擦亮眼睛,学会识别不良商家,下订单时不要轻信商家说的话,一定要以维护自我利益为准,提高警惕。乐家网作为第三方购物平台也在此郑重承诺,凡是在此次乐家网活动中与永吉地板签订的订单,我们将进行先行赔付的原则,将网友业主下订单时交付的定金,一一退还给买家。
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发表于 2015-7-17 17:29:32 |显示全部楼层
装修找乐家网就对啦,为乐家网加分
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发表于 2015-8-2 11:12:25 |显示全部楼层
良好的商业信誉是在商界立足之根本……乐家加油!洛阳大区加油~!
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