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抚顺恒洁位于代理商无故不给顾客退单,请乐家网为消费...

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发表于 2015-12-7 15:57:13 |显示全部楼层
本帖最后由 asui1988 于 2015-12-10 11:50 编辑

    我于8月23日在抚顺万达嘉年华酒店参加乐家网团购活动,活动现场在恒洁卫浴展位听了工作人员的讲解,觉得可以,就下单定了一个坐便器(商家给的型号是112)和一个花洒(商家给的型号是-58),当时因为还没有开始装修,所以再三向商家询问订单有效期和如果不需要是否可以退单,恒洁卫浴现场服务人员说一直有效,随时可以退单。所以最后交了100元定金下单。
几个月后因房子暂时不装修,打算退单,并于12月3日中午携带订单到抚顺市河东装饰城恒洁卫浴门店退单,接待的服务员再看到订单后表示超出时间不能退,我向其出示订单,并说明订单上并没有勾选退订有效期,并且单据上标注未选择退订有效期的,默认为无限期。服务员表示要请示代理商的经理,通过电话联系,代理商经理说不给退。我要求给代理商经理直接通话遭到拒绝,向服务员所要经理联系方式,服务员说经理嘱咐不能给客户联系电话。之后一直在店里与服务员沟通,服务员表示理解,但是没有经理的允许不能退单,并且无论怎么沟通都不给我经理的联系方式。对于商家这种推诿的态度我表示无法接受,无奈之下我拨打了订单上的乐家网服务电话,工作人员了解情况后表示将于商家沟通,并将订单照片发给乐家网工作人员,之后乐家网表示一直无法联系到商家,并表示将进行先行赔付。因此在这里发帖,希望乐家网能够为消费者维权,履行先行赔偿的承诺的承诺。(在此晒出现场订单,订单上清楚的写着”未选择退订有效期的,默认为无限期“)

图为现场订单,退单日期未勾选,应按无期限对待

图为现场订单,退单日期未勾选,应按无期限对待

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发表于 2015-12-10 16:04:52 |显示全部楼层
尊敬的业主,首先感谢您对乐家网的信赖,您反馈的情况我们已收到,客服人员将尽快与您联系
根据您提供的情况,我们将尽快核实,乐家网将启动先行赔付机制为您解决
很抱歉给您带来的不便
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