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投诉抚顺红星美凯龙恒洁卫浴拒返订金

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发表于 2016-3-17 22:32:47 |显示全部楼层
我于2015322在抚顺万达嘉年华酒店参加乐家网团购活动,活动现场在恒洁卫浴展位听了工作人员的讲解,觉得可以,就下单定了一个浴室柜(商家提供型号为5062)坐便器(商家提供型号为119)和一个花洒(商家提供型号为-58),当时因为还没有开始装修,所以再三向商家询问订单有效期和如果尺寸不合适是否可以退单,恒洁卫浴现场服务人员说一直有效,随时可以退单。所以最后交了100元定金下单。
因房子卫生间尺寸不合适,并于2016317日携带订单到抚顺红星美凯龙恒洁卫浴门店退单,接待的服务员看到订单后表示要请示,通过电话联系,服务员表示超出时间不能退,我向其说明订单上并没有勾选退订有效期,并且单据上标注未选择退订有效期的,默认为无限期。我要求给代理商经理直接通话,向服务员所要联系方式,通话对方告知不能退单,说有效期为一个月,超出时限则不予退单,我问对方说话算不,对方告知不算,我要求找到上级进行对话,对方不予提供联系方式。对于商家这种推诿的态度我表示无法接受,无奈之下我拨打了订单上的乐家网服务电话,工作人员了解情况后表示将于商家沟通,之后工作人员说联系商家沟通解决,商家还是拒不退单。因此在这里发帖,希望乐家网能够为消费者维权,履行先行赔偿的承诺的承诺。(在此晒出现场订单,订单上清楚的写着未选择退订有效期的,默认为无限期

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发表于 2016-3-20 11:36:56 |显示全部楼层
尊敬的业主您好,对您投诉的事情我们经过调查协商后,第一时间履行了《乐家网先行赔付管理条例》,将订金原数赔付,谢谢您对乐家网的支持,以后有任何问题都可以到乐家网论坛来反馈,也可以拨打24小时全国服务热线:400-687-9055,祝您早日入住新居~
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