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乐家网:香榭丽A2安老师家瓷砖铺贴投诉处理公示

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发表于 2018-8-18 10:21:39 |显示全部楼层
本帖最后由 乐家装修乐乐 于 2018-8-18 10:25 编辑

在装修中出现这样的问题是我们及业主都不愿意看到的,大家当然都希望装修过程顺顺当当,早日交付,早日入住新家。虽然说家庭装修工程千百道,比较容易出现问题,但装饰公司作为本次事件的第一责任人,一定会站出来正视问题、解决问题、给业主一个满意的答复,这是我们首先要做的。

以下是A2安老师家售后问题概况及后期处理方案如实报道:

2018年7月8日,与香榭丽A2一单元安老师家成功签约,小两口慕群里口碑而来,很痛快,前后签约不到一下午,感谢对我们乐家网的认可和信任。

2018年7月29日,正式开工。

2018年8月16日,香榭丽A2一单元安老师家反馈工地瓷砖有部分铺贴不平整,肉眼可见。(该图片已上传到安老师家装修服务群,当晚监理作出反馈,答应明天一早去工地查看情况)

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2018年8月17日一早,乐家网工程部李经理和该工地的胡监理一早来到安老师工地巡检,的确如业主所说,工地地面铺贴瓷砖处有部分空鼓和不平整,立马召开电话会议,探讨解决方案和追究相关人员的责任。

2018年8月17日下午,该工地的市场部监督人员小陆和主案设计范工来到安老师家里,与工程部确定了最终解决方案。

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解决方案:
①8月18日早上,工程部经理、监理、工长、瓦工、业主本人全部到工地现场,不做任何解释,由乐家网将瓷砖全部砸掉、按照同等型号重新补砖、重新铺贴。
②该售后问题耽误的工期将会按照乐家网的《住宅室内装修工程合同书》对业主进行保障。

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小陆提醒大家:开工后每一位业主都会有一个12人以上的装修专属服务群,由乐家网各部门主管及第一责任人组成。该群的建立就是保障大家权益,让任何事情都能在最短时间内得到处理的,有任何问题都可以在群里直接反馈,没有效果找小陆。乐家网承诺,在施工过程中出现任何质量问题,都可以砸掉重装,责任由我们承担。

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